Practicante Profesional de Tecnología y Sistemas

Sobre el puesto

¡Sé parte del talentoso equipo de Idiomas PUCP!

Idiomas PUCP, institución líder y referente en la enseñanza de idiomas, perteneciente a la Pontificia Universidad Católica del Perú, está en la búsqueda de un(a) practicante profesional para el área de Tecnología y Sistemas.

Misión de la posición:

Brindar atención de primera línea a los usuarios de las plataformas y servicios tecnológicos de Idiomas PUCP, registrando, resolviendo y dando seguimiento a consultas e incidencias básicas, y escalando oportunamente los casos que requieran atención especializada. De manera progresiva, participar en proyectos e iniciativas del área que complementen su formación y desarrollo profesional.

Requisitos

• Bachiller de las carreras: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación, Tecnologías de la Información o carreras afines.
• Se valoran cursos de soporte al usuario, mesa de ayuda, plataformas educativas, herramientas digitales o fundamentos de desarrollo/automatización.
• Experiencia previa en atención al usuario, soporte de primera línea, mesa de ayuda o soporte de plataformas y atención de usuarios en entornos tecnológicos o educativos (deseable).
• Inglés a nivel básico y paquete Office a nivel intermedio (deseable).

Horario:

• De lunes a viernes de 12 p.m. a 8 p.m. y
• Sábados de 8 a.m. a 1 p.m.

Funciones:

1. Atender, registrar, clasificar y responder las consultas e incidencias recibidas por la bandeja y canales de atención de Tecnología y Sistemas, brindando una primera respuesta oportuna al usuario.
2. Brindar soporte de primera línea sobre Paideia y las plataformas educativas utilizadas por Idiomas PUCP, atendiendo consultas básicas de acceso, uso, navegación y operación, de acuerdo con los procedimientos y alcances definidos.
3. Identificar los casos que requieran intervención especializada y, bajo la orientación del responsable del área, apoyar en su derivación al equipo interno, DTI o proveedor correspondiente, adjuntando la información necesaria para facilitar su atención.
4. Realizar seguimiento a los casos derivados y mantener informado al usuario hasta su atención o cierre, asegurando la trazabilidad de las solicitudes.
5. Apoyar la atención de requerimientos tecnológicos de los usuarios y servicios del área, dentro del alcance de primera línea definido.
6. Registrar soluciones, preguntas frecuentes e incidencias recurrentes para mantener actualizada la documentación y base de conocimiento del área.
7. Consolidar y actualizar información básica de la atención realizada, tales como volumen de casos, estado, tiempos de atención e incidencias recurrentes, como insumo para el seguimiento y mejora del
   servicio.
8. Apoyar progresivamente, bajo supervisión, en proyectos e iniciativas del área vinculados con mejora de procesos, automatización, integraciones o desarrollo, según corresponda, como parte de su formación y desarrollo profesional.
9. Brindar apoyo básico en configuración de equipos, conectividad y herramientas de usuario cuando la atención lo requiera, así como otras funciones relacionadas con la naturaleza formativa de la posición que sean asignadas por el responsable del área.

Beneficios:

• Incorporarse a una sólida organización reconocida tanto a nivel nacional como internacional.
• Excelente oportunidad de aprendizaje.
• Grato ambiente de trabajo.
• Subvención Económica Mensual
• Seguro FOLA
• Constancia de Prácticas