Analista de Plataformas Educativas

Sobre el puesto

¡Sé parte del talentoso equipo de Idiomas PUCP!

Idiomas PUCP, institución líder y referente en la enseñanza de idiomas, perteneciente a la Pontificia Universidad Católica del Perú, está en la búsqueda de un(a) Analista de Plataformas Educativas que cumpla con el siguiente perfil:

Misión del puesto:

Gestionar, proveer soporte técnico avanzado y realizar el análisis estratégico de las plataformas de aprendizaje digital, garantizando su disponibilidad, funcionalidad y accesibilidad para los usuarios (estudiantes y docentes), a través de la identificación y resolución proactiva de incidencias, implementación de mejoras tecnológicas, la optimización de procesos y la capacitación avanzada de usuarios, a fin de asegurar una experiencia educativa eficiente, fluida y alineada con las necesidades institucionales.

Funciones:

1. Administrar, configurar y personalizar las plataformas de aprendizaje digital que gestiona Idiomas PUCP, mediante el análisis de requerimientos técnicos y pedagógicos, carga, estructuración y actualización de los contenidos, ejecutando pruebas de validación de las actualizaciones/cambios, a fin de asegurar la integración de contenidos, funcionalidad y estructura.
2. Gestionar las cuentas de usuarios de las plataformas de aprendizaje, asignar permisos, resolver problemas/incidencias en relación al acceso e implementar controles avanzados para garantizar el ingreso adecuado y seguro a las mismas, con el fin de lograr una experiencia óptima según los roles de cada usuario.
3. Proveer soporte técnico avanzado a los usuarios de las plataformas de aprendizaje (estudiantes y docentes), mediante la atención de consultas, el registro, seguimiento y la resolución de incidencias, a través de soluciones efectivas en el uso de las plataformas, a fin de asegurar el cumplimiento de las metas de atención al usuario.
4. Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica y los manuales de los procesos asociados a las plataformas de aprendizaje y su uso, garantizando que los usuarios tengan acceso a información precisa y de fácil comprensión.
5. Analizar las incidencias presentadas por usuarios, identificando patrones recurrentes y oportunidades de mejora, así como escalando los casos críticos a los equipos técnicos de los proveedores, a fin de contribuir en la mejora continua de la experiencia del usuario.
6. Proponer e implementar soluciones de automatización y optimización en los flujos de trabajo y la gestión de las plataformas, mediante el análisis de tareas repetitivas y el uso de tecnologías avanzadas, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y reducir tiempos de gestión.
7. Planificar y ejecutar programas de capacitación avanzada para estudiantes, docentes y personal administrativo, asegurando que los usuarios aprovechen de manera efectiva todas las herramientas y funcionalidades disponibles en las plataformas de aprendizaje digital, así como evaluar la efectividad de las capacitaciones y proponer mejoras continuas.
8. Dar soporte en el análisis de uso y desempeño de las plataformas, identificando oportunidades para su mejora en base a la retroalimentación de los usuarios y las tendencias tecnológicas, a fin de implementar innovaciones y mejoras que respondan a las necesidades cambiantes del público objetivo.
9. Realizar otras funciones afines o complementarias que le sean designadas por su superior inmediato.

Requisitos:

• Bachiller en Ing. Sistemas, Ing. Industrial, Ing. Informática o afines.
• Experiencia de 01 año en el sector de Educación Superior (indispensable).
• Experiencia de 01 año en el área de Tecnologías y Sistemas / Gestión de Plataformas Educativas (indispensable).
• Experiencia de 03 años como Asistente de plataformas LMS (indispnesable).
• Idioma Inglés a nivel avanzado.
• Administración de plataformas LMS (Canvas, Moodle, Blackboard, u otras similares).
• Gestión de usuarios y contenidos en entornos virtuales de aprendizaje.
• Conocimientos de herramientas de automatización e integración ( Kissflow).
• Sistemas de Información Estudiantil (SIS) y su integración con LMS.
• Gestión de usuarios y contenidos en entornos virtuales de aprendizaje.
• Conocimientos de HTML, PHP, SQL , CSS y JavaScript para personalización y resolución de problemas.
• Manejo de herramientas de soporte técnico y ticketing (Jira, Freshdesk, Zendesk, etc.).